Queridos amigos, buenos días, buenas tardes buenas noches a mis amigos de Europa, América Latina Asia y Norteamérica

Soy Víctor Plaza experto en ESTRATEGIA

La importancia del Liderazgo que afecta la buena marcha de no solo de los ejércitos sino de las empresas, las naciones y su supervivencia o preponderancia

Estamos en el siglo 5 antes de Cristo

 Este es Sun Tzu.

Existe sólo una fuente antigua sobre la vida de Sun Tzu; la biografía escrita en el siglo II antes de Cristo, por el historiador Sima Qian, en los capítulos Shìjiā de sus Memorias históricas. De ella se deduce que Sun Tzu nació hacia el 544 antes de Cristo en el estado de Qi, uno de los Reinos Combatientes de la historiografía tradicional china.

Trayectoria de su vida

El relato dice que llevaba el nombre de Sun Wu y que su familia pertenecía a la clase de los shi, aristócratas que habían perdido sus tierras durante las luchas de primaveras y otoños. En esta época era común que muchos shi viajasen como estudiosos en los diferentes reinos de China, pero Sun Tzu quien era un general chino, quiso desempeñarse como mercenario. Después de haber combatido en diversas regiones, el gobernante del estado de Wu; el rey Helu solicitó sus servicios como general en el año 512 a. C. Como resultado de su experiencia militar al servicio del monarca, Sun Tzu redactó El arte de la Guerra

Escribió El arte de la guerra, uno de los libros más antiguos que se conocen y un clásico de la literatura china. Compendio de doctrinas básicas sobre táctica y estrategia militar, basándose en dos principios fundamentales: el engaño y el sometimiento del enemigo sin recurrir a la lucha. El libro ha sido de gran influencia en estadistas posteriores como Maquiavelo, Napoleón o Mao Zedong, y en los últimos años ha tenido gran influencia en la formación de directivos para numerosas multinacionales al transpolar sus enseñanzas al terreno de los negocios.

  Escribió un libro titulado de El arte de la Guerra.

 En su libro Sun Tzu afirma poder organizar un ejército y su fama creció

 Pronto el emperador deseo conocerlo por su obra.

  El emperador preguntó si podía organizar un ejército éste aceptó el reto

 Lo que no sabía era que en vez de soldados el emperador les enviaría a 180 prostitutas incluyendo sus dos concubinas favoritas.

  No se inmutó. Se acercó a ellas y les preguntó si sabían diferenciar la izquierda de la derecha del Frente y la retaguardia

  Pero cuando son Sunt Zu dio la orden las mujeres se echaron a reír.

 Pensó si las órdenes no están claras y las instrucciones no han sido debidamente explicadas entonces la culpa es del general es decir la culpa es mía.

 Volvió a acercarse a las mujeres y les mostró cuál era la mano izquierda y la derecha cuál el frente y cuál la retaguardia.

 Pero al dar la orden de marchar al frente las mujeres volvieron a reírse.

 Pensó si las órdenes no han sido correctamente entendidas. Y el general no ha sido capaz de aclararlas. La culpa es del general es decir la culpa es mía y volvió a acercarse a las mujeres.

 Esta vez les explicó cuál era la izquierda y la derecha por el frente y la retaguardia.

 Inclusive él mismo ejecutó los ejercicios para poner el ejemplo cuando dio la orden. Las mujeres estallaron en carcajadas nuevamente.

 Entonces se pensó si la orden fue bien dada y bien entendida y aun así no se cumple. Entonces la culpa es de los oficiales.

 Avanzó con pie firme hacia las mujeres desenvainó su afilada espada y decapitó a las dos concubinas favoritas del emperador.

 Acto seguido llegó la orden de flanco izquierdo y las 178 mujeres giraron en un movimiento perfectamente sincronizado. A marchar. Se dirigió al emperador. Que iraban horrorizado la espada sangrante del estratega.

 Su Majestad. el Ejército está listo. El emperador supo entonces que su era un magnífico general y confió el Ejército en él.

 CONCLUSIONES

La importancia que exista una Visión Compartida en la organización

Las comunicaciones al comienzo no son escuchadas solo oídas

Las comunicaciones repetidas son comprendidas

El Líder debe estar convencido que su personal no solo que lo han comprendido, sino que sabe que tiene que estar seguro.

Por último, debe verificar que se cumplan sus directivas de forma completas ósea 100% de forma disciplinada.

GRACIAS

Queridos amigos, buenos días, buenas tardes buenas noches a mis amigos de Europa, América Latina Asia y Norteamérica

Soy Víctor Plaza Vidaurre experto en estrategia

¿Qué problema resuelve y porque es necesario?

Lo primero que quiero que sepas que al leer eset articulo te va a permitir optimizar tus procesos, actividades y recursos con el cliente.

Para el mundo empresarial, se ha definido la PRODUCTIVIDAD como la relación que hay

 entre la cantidad de productos obtenidos, por un sistema productivo, y los recursos que se emplearon para generarlos.

Matemáticamente se define como: 

                              PRODUCTIVIDAD =   Salidas / Entrada

Todo el mundo quiere ser lo más productivo posible con el cliente, pero siempre hay problemas de diversa índole que nos impiden hacer el trabajo adecuadamente.

 En primer lugar, que el cliente observe no pierdes más tiempo del necesario, al completar una tarea.

 Trata de establecer tu propio ritmo y cadencia y cíñete a ella.

  Anotar todos los pasos necesarios para completar una determinada tarea y sigue ese proceso.

Una vez que tengas todo el proceso, OBSERVARAS, verás que la cantidad de tiempo que necesitas disminuirá de manera constante.

Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube con sede en Seattle, Washington.

 Logró un valor de capitalización de 423,000 millones de dólares en el 2,017 por atención al cliente.

¿Para qué tipo de empresa se debe aplicar el concepto de productividad del cliente?

Para cualquier empresa                sobre todo aquellas que tengan actividades que le permitan alcanzar sus objetivos, de rendimientos de producción o servicio, en esta categoría caben todos.

¿Cómo va a cambiar su empresa cuando lo hagan?

Midiendo la productividad en los clientes, sabrán el rendimiento de sus recursos humanos y materiales, insumos, recursos financieros ya que la productividad es un indicador de gestión.

En opinión de Drucker, la productividad de dicho trabajador del conocimiento está condicionada por seis grandes factores:

En el trabajo del conocimiento, a diferencia de lo que sucede en el trabajo manual, la tarea a realizar no es evidente. Por este motivo, en el trabajo del conocimiento hay que determinar cuál es la tarea antes de poder hacerla: hay que pensar antes de hacer

La responsabilidad sobre la propia productividad debe recaer sobre el trabajador del conocimiento de forma individual. Por este motivo, el trabajador del conocimiento debe gestionarse a sí mismo y, para que esto sea posible, necesita disponer de una muy elevada autonomía

La innovación constante debe ser parte del trabajo, las tareas y las responsabilidades de los trabajadores del conocimiento

El trabajo del conocimiento exige aprendizaje continuo por parte del trabajador del conocimiento, pero también enseñanza continua por parte del trabajador del conocimiento. En otras palabras, el conocimiento necesita ser compartido

La productividad del trabajador del conocimiento no es, al menos en primera instancia, un tema de cantidad sino de calidad. La calidad es tan importante, o más, que la cantidad

Por último, la productividad del trabajador del conocimiento requiere que el trabajador del conocimiento sea visto y tratado como un “activo”, no como un “coste”. Esto obliga a que el trabajador del conocimiento desee trabajar para la organización por encima de cualquier otra alternativa

3 consejos Concretos

El día de hoy te voy a hablar de tres consejos para el mejoramiento de la productividad con el cliente

Primer Consejo

Traza la experiencia del comprador en todo su proceso

Los procesos deben hacerse del mismo modo mejorando el tiempo de ellos

Encontrar los cuellos de botella del comprador con tu producto

Segundo Consejo

El cliente debe sentir y conseguir hacer un menor esfuerzo de uso

Tercer Consejo

Mejorar el valor que recibe el cliente

Uso de herramientas, equipos, instrumento, que reduzcan siempre los gastos del cliente

Bueno espero te haya servido, recuerda de que te he hablado en este vídeo del porque se debe medir la productividad de los clientes

En su última obra Cam Kim y  Reneé Maugborne La transición al Océano Azul establecen tres segmentos estratégicos para tener un ventaja competitiva sostenible

Los Pioneros

 Son negocios u ofertas que suponen innovaciones de valor. No tienen clientes sino fans.

 Se Alejan de la Competencia y abren una nueva frontera de valor y costo.

Los colonos

Se encuentran en el otro extremo normalmente ofrecen valor de imitación compiten realizando cambios incrementales de oferta o el precio de esta.

Los migrantes

Se sitúan al medio, pero no ofrecen innovación.

Si analizamos a muchos gurús y seguidores desde el 2,00 al 2,020 pasaron de pioneros a colonos y ahora están en migrantes.

Que sucedió

Sencillo, así como el ciclo de vida del producto es introducción, crecimiento, maduración y extinción en el sector de estos negocios digitales se desarrollo una madures acelerada y se extendió un poco más su ciclo de vida

Los migrantes fueron los seguidores en pequeños territorios.

Lo que sucedió, es que hay dos tipos de segmentaciones estratégicas que no lo consideraron

La segmentación por objetivos como usa el cliente tu producto, que en los negocios offline si lo realizo Starbucks tiene clientes  NO FANS

Pero lo vemos también en los supermercados que han pasado de pioneros  a colonos  más de los mismo, con algunas variaciones como las atenciones por internet pero que es mas de lo mismo

La otra segmentación es por cobertura como llego al mercado metas con mis activos y es aquí su talón de Aquiles al tener solo fans una vez conocido el producto ya no los necesitan

Cual debiera ser la migración ordenada es la recaptura de sus antiguos fans y convertirlos en clientes lo cual requiere dos temas

INNOVACIÓN

COSTOS

Innovación en el trato al fan con un valor agregado que no involucre que los afecte en su costo y lo convierta en cliente

Este tipo de negocio ofrece servicio postventa que casi nunca cumple nunca por no decir el 95% no lo realiza, es por eso es por lo que ha proliferado la técnica del coach pero que observo que van camino de pioneros a migrantes muy rápidamente y llegaran a ser colonos en muy poco tiempo

Mi recomendación

Es tener algún producto como colono que solucione sus ingresos actuales pero que deben iniciar su migración a los segmentos de Pioneros ya que la automatización no les va a solucionar ese contacto con el cliente en pocas palaras las ventajas competitivas deberán tener como columna principal la innovación en valor para el cliente y la reducción de sus costos a través de la inteligencia artificial. Antes una estrategia de marketing se planeaba, se programaba se tomaba acción y se evaluaba ahora se realiza todo junto estamos en la época del torbellino hacer llegar el MENSAJE en mayor cantidad de medios

Y encontrar en sus clientes sus ventajas competitivas que pueden realizar como socios-referentes

+51964243086

Queridos amigos, buenos días, buenas tardes buenas noches a mis amigos de Europa, América Latina Asia y Norteamérica

Soy Víctor Plaza Vidaurre experto en estrategia

El empoderamiento organizacional se refiere al otorgamiento de poder a los empleados de la empresa, para así obtener beneficios óptimos mediante la tecnología de la información, y además, teniendo acceso a y haciendo uso de la crítica.

Esta tendencia surgió en una empresa productiva de tamaño mediano, que logró éxito dando mayor libertad de propuesta a su personal, lo cual significa hacer que la gente libere el poder y la creatividad que tiene por sus conocimientos y experiencias. Pero este cambio de enfoque debe comenzar desde la cumbre y ser impulsado sobre la base de los valores, ya que generalmente toma tiempo, porque se le pide a los empleados que acepten algo que no conocen ni tienen experiencia, pero que se puede lograr con ayuda de los siguientes aspectos:

La empresa u organización debe de estar orientada a los clientes o usuarios.

Debe de ser eficiente en costo.

Debe tener flexibilidad y debe poder actuar con rapidez.

La mejora debe ser continua y constante.

¿Qué problema resuelve y porque es necesario?

Lo primero que quiero que sepas que al ver este vídeo te va a permitir optimizar tus procesos, actividades y recursos en tu organización y con el cliente.

Para el mundo empresarial, se ha definido el EMPODERAMIENTO como la capacidad de delegar a un o varias personas de una organización la capacidad de autogestionarse para lograr resultados exitosos disminuyendo los costos

Holísticamente se define como: 

                              EMPODERAR=   CONFIANZA CLIENTE INTERNO

Todo el mundo quiere ser lo más productivo posible con el cliente interno, pero siempre hay problemas de diversa índole que nos impiden hacer el trabajo adecuadamente.

 En primer lugar, que los colaboradores observen no pierdes más tiempo del necesario, al planear y completar una tarea.

 Trata de establecer tu propio ritmo y cadencia y cíñete a ella.

  Anotar todos los pasos necesarios para completar una determinada tarea y seguir ese proceso.

Una vez que tengas todo el proceso, OBSERVARAS, verás que la cantidad de tiempo que necesitas disminuirá de manera constante.

¿Para qué tipo de empresa se debe aplicar el concepto de empoderamiento?

Para cualquier empresa sobre todo aquellas que tengan actividades que le permitan alcanzar sus objetivos, de rendimientos de producción o servicio, en esta categoría caben todos.

¿Cómo va a cambiar su empresa cuando lo hagan?

Disminuyendo los niveles administrativos, reduciendo los costos transaccionales internos y con el cliente, logrando mejores resultados siendo más EFICIENTE

3 consejos Concretos

El día de hoy te voy a hablar de tres consejos para cuando decidas empoderar a tu personal

Primer Consejo

La estructura que implementes debe ser simple y que facilite las tareas y responsabilidades

Los procesos deben hacerse del mismo modo mejorando el tiempo de ellos

Verificando que sea eficiente el proces

Segundo Consejo

Crear un ambiente de Confianza en la organización

Tercer Consejo

Mejorar el valor que recibe el cliente interno

Crear una cultura de empoderamiento en tu organización

Conclusiones

Antes de empoderar la organización debe tener claro los procesos y su productividad

Delegar no es lo mismo que empoderar

Empoderar requiere mucho liderazgo

Se deben asignar los recursos necesarios para el éxito de las tareas

Se debe tener claro la visión compartida en la organización