por Victor Plaza Vidaurre | Mar 29, 2020 | Plan Estratégico
SUN TZU EL ARTE DE LA GUERRA EL LIDERAZGO
Queridos amigos, buenos días, buenas tardes buenas noches a mis amigos de Europa, América Latina Asia y Norteamérica
Soy Víctor Plaza experto en ESTRATEGIA
La importancia del Liderazgo que afecta la buena marcha de no solo de los ejércitos sino de las empresas, las naciones y su supervivencia o preponderancia
Estamos en el siglo 5 antes de Cristo
Este es Sun Tzu.
Existe sólo una fuente antigua sobre la vida de Sun Tzu; la biografía escrita en el siglo II antes de Cristo, por el historiador Sima Qian, en los capítulos Shìjiā de sus Memorias históricas. De ella se deduce que Sun Tzu nació hacia el 544 antes de Cristo en el estado de Qi, uno de los Reinos Combatientes de la historiografía tradicional china.
Trayectoria de su vida
El relato dice que llevaba el nombre de Sun Wu y que su familia pertenecía a la clase de los shi, aristócratas que habían perdido sus tierras durante las luchas de primaveras y otoños. En esta época era común que muchos shi viajasen como estudiosos en los diferentes reinos de China, pero Sun Tzu quien era un general chino, quiso desempeñarse como mercenario. Después de haber combatido en diversas regiones, el gobernante del estado de Wu; el rey Helu solicitó sus servicios como general en el año 512 a. C. Como resultado de su experiencia militar al servicio del monarca, Sun Tzu redactó El arte de la Guerra
Escribió El arte de la guerra, uno de los libros más antiguos que se conocen y un clásico de la literatura china. Compendio de doctrinas básicas sobre táctica y estrategia militar, basándose en dos principios fundamentales: el engaño y el sometimiento del enemigo sin recurrir a la lucha. El libro ha sido de gran influencia en estadistas posteriores como Maquiavelo, Napoleón o Mao Zedong, y en los últimos años ha tenido gran influencia en la formación de directivos para numerosas multinacionales al transpolar sus enseñanzas al terreno de los negocios.
Escribió un libro titulado de El arte de la Guerra.
En su libro Sun Tzu afirma poder organizar un ejército y su fama creció
Pronto el emperador deseo conocerlo por su obra.
El emperador preguntó si podía organizar un ejército éste aceptó el reto
Lo que no sabía era que en vez de soldados el emperador les enviaría a 180 prostitutas incluyendo sus dos concubinas favoritas.
No se inmutó. Se acercó a ellas y les preguntó si sabían diferenciar la izquierda de la derecha del Frente y la retaguardia
Pero cuando son Sunt Zu dio la orden las mujeres se echaron a reír.
Pensó si las órdenes no están claras y las instrucciones no han sido debidamente explicadas entonces la culpa es del general es decir la culpa es mía.
Volvió a acercarse a las mujeres y les mostró cuál era la mano izquierda y la derecha cuál el frente y cuál la retaguardia.
Pero al dar la orden de marchar al frente las mujeres volvieron a reírse.
Pensó si las órdenes no han sido correctamente entendidas. Y el general no ha sido capaz de aclararlas. La culpa es del general es decir la culpa es mía y volvió a acercarse a las mujeres.
Esta vez les explicó cuál era la izquierda y la derecha por el frente y la retaguardia.
Inclusive él mismo ejecutó los ejercicios para poner el ejemplo cuando dio la orden. Las mujeres estallaron en carcajadas nuevamente.
Entonces se pensó si la orden fue bien dada y bien entendida y aun así no se cumple. Entonces la culpa es de los oficiales.
Avanzó con pie firme hacia las mujeres desenvainó su afilada espada y decapitó a las dos concubinas favoritas del emperador.
Acto seguido llegó la orden de flanco izquierdo y las 178 mujeres giraron en un movimiento perfectamente sincronizado. A marchar. Se dirigió al emperador. Que iraban horrorizado la espada sangrante del estratega.
Su Majestad. el Ejército está listo. El emperador supo entonces que su era un magnífico general y confió el Ejército en él.
CONCLUSIONES
La importancia que exista una Visión Compartida en la organización
Las comunicaciones al comienzo no son escuchadas solo oídas
Las comunicaciones repetidas son comprendidas
El Líder debe estar convencido que su personal no solo que lo han comprendido, sino que sabe que tiene que estar seguro.
Por último, debe verificar que se cumplan sus directivas de forma completas ósea 100% de forma disciplinada.
GRACIAS
por Victor Plaza Vidaurre | Mar 26, 2020 | Gestión Empresarial
La productividad de un cliente porque se da
Queridos amigos, buenos días, buenas tardes buenas noches a
mis amigos de Europa, América Latina Asia y Norteamérica
Soy Víctor Plaza Vidaurre experto en estrategia
¿Qué problema resuelve y porque es necesario?
Lo primero que quiero que sepas que al leer eset articulo te va a permitir optimizar tus procesos, actividades y recursos con el cliente.
Para el mundo empresarial, se ha definido la PRODUCTIVIDAD
como la relación que hay
entre la cantidad de
productos obtenidos, por un sistema productivo, y los recursos que se emplearon
para generarlos.
Matemáticamente se define como:
PRODUCTIVIDAD = Salidas /
Entrada
Todo el mundo quiere ser lo más productivo posible con el
cliente, pero siempre hay problemas de diversa índole que nos impiden hacer el
trabajo adecuadamente.
En primer lugar, que
el cliente observe no pierdes más tiempo del necesario, al completar una tarea.
Trata de establecer
tu propio ritmo y cadencia y cíñete a ella.
Anotar todos los
pasos necesarios para completar una determinada tarea y sigue ese proceso.
Una vez que tengas todo el proceso, OBSERVARAS, verás que la
cantidad de tiempo que necesitas disminuirá de manera constante.
Amazon es una compañía estadounidense de comercio
electrónico y servicios de computación en la nube con sede en Seattle,
Washington.
Logró un valor de
capitalización de 423,000 millones de dólares en el 2,017 por atención al
cliente.
¿Para qué tipo de empresa se debe aplicar el concepto de
productividad del cliente?
Para cualquier empresa sobre
todo aquellas que tengan actividades que le permitan alcanzar sus objetivos, de
rendimientos de producción o servicio, en esta categoría caben todos.
¿Cómo va a cambiar su empresa cuando lo hagan?
Midiendo la productividad en los clientes, sabrán el
rendimiento de sus recursos humanos y materiales, insumos, recursos financieros
ya que la productividad es un indicador de gestión.
En opinión de Drucker, la productividad de dicho trabajador
del conocimiento está condicionada por seis grandes factores:
En el trabajo del conocimiento, a diferencia de lo que
sucede en el trabajo manual, la tarea a realizar no es evidente. Por este
motivo, en el trabajo del conocimiento hay que determinar cuál es la tarea
antes de poder hacerla: hay que pensar antes de hacer
La responsabilidad sobre la propia productividad debe recaer
sobre el trabajador del conocimiento de forma individual. Por este motivo, el
trabajador del conocimiento debe gestionarse a sí mismo y, para que esto sea
posible, necesita disponer de una muy elevada autonomía
La innovación constante debe ser parte del trabajo, las
tareas y las responsabilidades de los trabajadores del conocimiento
El trabajo del conocimiento exige aprendizaje continuo por
parte del trabajador del conocimiento, pero también enseñanza continua por
parte del trabajador del conocimiento. En otras palabras, el conocimiento
necesita ser compartido
La productividad del trabajador del conocimiento no es, al
menos en primera instancia, un tema de cantidad sino de calidad. La calidad es
tan importante, o más, que la cantidad
Por último, la productividad del trabajador del conocimiento
requiere que el trabajador del conocimiento sea visto y tratado como un
“activo”, no como un “coste”. Esto obliga a que el trabajador del conocimiento
desee trabajar para la organización por encima de cualquier otra alternativa
3 consejos Concretos
El día de hoy te voy a hablar de tres consejos para el
mejoramiento de la productividad con el cliente
Primer Consejo
Traza la experiencia del comprador en todo su proceso
Los procesos deben hacerse del mismo modo mejorando el
tiempo de ellos
Encontrar los cuellos de botella del comprador con tu
producto
Segundo Consejo
El cliente debe sentir y conseguir hacer un menor esfuerzo
de uso
Tercer Consejo
Mejorar el valor que recibe el cliente
Uso de herramientas, equipos, instrumento, que reduzcan
siempre los gastos del cliente
Bueno espero te haya servido, recuerda de que te he hablado
en este vídeo del porque se debe medir la productividad de los clientes
por Victor Plaza Vidaurre | Mar 25, 2020 | Gestión Empresarial
En su última obra Cam Kim y Reneé
Maugborne La transición al Océano Azul establecen tres segmentos estratégicos
para tener un ventaja competitiva sostenible
Los Pioneros
Son negocios u ofertas que suponen
innovaciones de valor. No tienen clientes sino fans.
Se Alejan de la Competencia y abren
una nueva frontera de valor y costo.
Los colonos
Se encuentran en el otro extremo normalmente ofrecen valor de imitación compiten
realizando cambios incrementales de oferta o el precio de esta.
Los migrantes
Se sitúan al medio, pero no ofrecen innovación.
Si analizamos a muchos gurús y seguidores desde el 2,00 al 2,020 pasaron de
pioneros a colonos y ahora están en migrantes.
Que sucedió
Sencillo, así como el ciclo de vida del producto es introducción,
crecimiento, maduración y extinción en el sector de estos negocios digitales se
desarrollo una madures acelerada y se extendió un poco más su ciclo de vida
Los migrantes fueron los seguidores en pequeños territorios.
Lo que sucedió, es que hay dos tipos de segmentaciones estratégicas que no
lo consideraron
La segmentación por objetivos como usa el
cliente tu producto, que en los negocios offline si lo realizo Starbucks tiene clientes NO FANS
Pero lo vemos también en los supermercados que han pasado de pioneros a colonos
más de los mismo, con algunas variaciones como las atenciones por
internet pero que es mas de lo mismo
La otra segmentación es por cobertura como llego al mercado metas con mis
activos y es aquí su talón de Aquiles al tener solo fans una vez conocido el
producto ya no los necesitan
Cual debiera ser la migración ordenada es la recaptura de sus antiguos fans
y convertirlos en clientes lo cual requiere dos temas
INNOVACIÓN
COSTOS
Innovación en el trato al fan con un valor agregado que no involucre que los
afecte en su costo y lo convierta en cliente
Este tipo de negocio ofrece servicio postventa que casi nunca cumple nunca
por no decir el 95% no lo realiza, es por eso es por lo que ha proliferado la técnica
del coach pero que observo que van camino de pioneros a migrantes muy
rápidamente y llegaran a ser colonos en muy poco tiempo
Mi recomendación
Es tener algún producto como colono que solucione sus ingresos actuales
pero que deben iniciar su migración a los segmentos de Pioneros ya que la
automatización no les va a solucionar ese contacto con el cliente en pocas
palaras las ventajas competitivas deberán tener como columna principal la
innovación en valor para el cliente y la reducción de sus costos a través de la
inteligencia artificial. Antes una estrategia de marketing se planeaba, se programaba
se tomaba acción y se evaluaba ahora se realiza todo junto estamos en la época
del torbellino hacer llegar el MENSAJE en mayor cantidad de medios
Y encontrar en sus clientes sus ventajas competitivas que pueden realizar
como socios-referentes
+51964243086
por Victor Plaza Vidaurre | Mar 25, 2020 | Gestión Empresarial
Empoderar
tu Empresa
Queridos
amigos, buenos días, buenas tardes buenas noches a mis amigos de Europa,
América Latina Asia y Norteamérica
Soy
Víctor Plaza Vidaurre experto en estrategia
El
empoderamiento organizacional se refiere al otorgamiento de poder a los
empleados de la empresa, para así obtener beneficios óptimos mediante la
tecnología de la información, y además, teniendo acceso a y haciendo uso de la
crítica.
Esta
tendencia surgió en una empresa productiva de tamaño mediano, que logró éxito
dando mayor libertad de propuesta a su personal, lo cual significa hacer que la
gente libere el poder y la creatividad que tiene por sus conocimientos y
experiencias. Pero este cambio de enfoque debe comenzar desde la cumbre y ser
impulsado sobre la base de los valores, ya que generalmente toma tiempo, porque
se le pide a los empleados que acepten algo que no conocen ni tienen
experiencia, pero que se puede lograr con ayuda de los siguientes aspectos:
La
empresa u organización debe de estar orientada a los clientes o usuarios.
Debe
de ser eficiente en costo.
Debe
tener flexibilidad y debe poder actuar con rapidez.
La
mejora debe ser continua y constante.
¿Qué
problema resuelve y porque es necesario?
Lo
primero que quiero que sepas que al ver este vídeo te va a permitir optimizar
tus procesos, actividades y recursos en tu organización y con el cliente.
Para
el mundo empresarial, se ha definido el EMPODERAMIENTO como la capacidad de
delegar a un o varias personas de una organización la capacidad de autogestionarse
para lograr resultados exitosos disminuyendo los costos
Holísticamente
se define como:
EMPODERAR= CONFIANZA CLIENTE INTERNO
Todo
el mundo quiere ser lo más productivo posible con el cliente interno, pero
siempre hay problemas de diversa índole que nos impiden hacer el trabajo
adecuadamente.
En primer lugar, que los colaboradores observen
no pierdes más tiempo del necesario, al planear y completar una tarea.
Trata de establecer tu propio ritmo y cadencia
y cíñete a ella.
Anotar todos los pasos necesarios para
completar una determinada tarea y seguir ese proceso.
Una
vez que tengas todo el proceso, OBSERVARAS, verás que la cantidad de tiempo que
necesitas disminuirá de manera constante.
¿Para
qué tipo de empresa se debe aplicar el concepto de empoderamiento?
Para
cualquier empresa sobre todo aquellas que tengan actividades que le permitan
alcanzar sus objetivos, de rendimientos de producción o servicio, en esta
categoría caben todos.
¿Cómo
va a cambiar su empresa cuando lo hagan?
Disminuyendo
los niveles administrativos, reduciendo los costos transaccionales internos y
con el cliente, logrando mejores resultados siendo más EFICIENTE
3
consejos Concretos
El
día de hoy te voy a hablar de tres consejos para cuando decidas empoderar a tu
personal
Primer
Consejo
La
estructura que implementes debe ser simple y que facilite las tareas y responsabilidades
Los
procesos deben hacerse del mismo modo mejorando el tiempo de ellos
Verificando
que sea eficiente el proces
Segundo
Consejo
Crear
un ambiente de Confianza en la organización
Tercer
Consejo
Mejorar
el valor que recibe el cliente interno
Crear
una cultura de empoderamiento en tu organización
Conclusiones
Antes
de empoderar la organización debe tener claro los procesos y su productividad
Delegar
no es lo mismo que empoderar
Empoderar
requiere mucho liderazgo
Se
deben asignar los recursos necesarios para el éxito de las tareas
Se
debe tener claro la visión compartida en la organización
por Victor Plaza Vidaurre | Ago 1, 2019 | Plan Estratégico
Conoce en este artículo los tres ámbitos en los que el papel transformador IA Inteligencia artificial se muestra con especial énfasis.
Poder entender la inteligencia artificial (IA) de una forma práctica, es importante ya que la manifestación de ella en las actividades propias del ser humano, así como en la producción de bienes y servicios, la salud y otros, es necesario conocerlos en este siglo XXI.
Vamos a tratar tres ámbitos en los que el papel transformador IA Inteligencia artificial, se muestra con especial énfasis.
- La automatización de tareas y procesos.
- La predicción del comportamiento.
- El Internet de las cosas.
Cuanto mas digitalizada esta una actividad, mayor valor le aporta la IA, el desarrollo de esta ultima ha venido de la mano de la madurez de las organizaciones en el uso de la economía digital experimentada en forma creciente en el siglo XXI. Su presencia se hace sentir cada vez más, ya sea en el transporte de personas y mercaderías, la logística que involucra el acopio el almacenamiento y la distribución, la salud en forma de optimización de los procesos de diagnóstico, intervención y recuperación de la salud, el hogar a través del ahorro en el uso de la energía, así como la facilitación de las labores diarias inherentes a ella y en lo que mas estamos observando, es en el comercio.
La sustitución del ser humano por las máquinas
Una de las consecuencias de la digitalización de la economía, es la sustitución del ser humano por maquinas en un numero creciente de procesos y actividades. Un caso actual de automatización de un proceso que era considerado extremadamente complejo, era la conducción en el transporte.
Un vehículo totalmente autónomo como el que esta produciendo, e investigando Google, Tesla y otras organizaciones modernas. Este vehículo, que circulando por una carretera standard con la misma o mayor seguridad que ofrece un conductor humano, esta ya al alcance de la tecnología actual.
La ventaja del uso de esta tecnología con respecto a la tradicional, es la mayor seguridad vial, disminución de accidente de tránsito, ahorro de vidas innecesarias causadas por el uso de los transportes conducidos por los choferes.
Los beneficios del automóvil autónomo, como así se le llama, ya se pueden traducir en ahorro de vidas acaecidas, según estudios realizados hasta de 124,000 vidas a escala mundial, asimismo el beneficio de optimizar las rutas por vías tecnológicas que en este momento ya lo estamos usando a través de las diferentes apss, lo que haría disminuir la emisión de gases contaminantes, la racionalización del tráfico y la reducción de la cantidad de vehículos circundantes en estos momentos y el uso de parqueaderos, transformándolos en áreas que mejorarían la calidad de vida de los ciudadanos.
La amenaza a los puestos de trabajo, es un tema que ha sido bastante tratado en el siglo XX, lo que hacía reducir la puesta de servicio de los sistemas de inteligencia artificial.
Así como la revolución industrial, la producción en masa y las cadenas de montaje, redujeron la mano de obra no calificada, la inteligencia artificial lo que consigue es la conversión del uso de la mano de obra no calificada y calificada en actividades que no sean rutinarias, permitiendo un aprendizaje continuo en la sociedad.
Una primera respuesta que se puede considerar es que la IA, reduce trabajos, pero también los crea. Por ejemplo, los dedicados al diseño, mantenimiento y gestión de las propias IA, las maquinas a través de las cuales se interaccionan con los diferentes procesos productivos y de servicios. Es una nueva educación la que hay que establecer.
En el futuro vislumbrado por Rifkin, la automatización impulsada por IA trasciende no tan solo la dimensión tecnológica sino también la puramente económica. La productividad derivada de la revolución industrial arranco a buena parte de la humanidad de la pobreza, la automatización disminuirá con las necesidades que nos conduciría a la abundancia. Como observamos, Rifkin formula una visión optimista del futuro, nosotros que experimentamos esta transformación ya la estamos viviendo.
La predicción del comportamiento
Es muy interesante que la IA nos este ofreciendo modelos predictivos del comportamiento, experimentando un auge extraordinario en el volumen de datos que generamos diariamente sobre nuestros hábitos de consumo, desplazamiento y servicios como lo esta haciendo actualmente la industria digital como Google, Youtube, Instagram y Facebook. Los proveedores de servicio pueden adaptar su oferta a las particularidades de cada usuario, hasta unos extremos espectaculares, tales que el consumidor pueda llegar a pensar que el algoritmo de IA le ha leído la mente.
El marketing digital dispone de dos técnicas principales.
- El filtraje basado en el contenido
- El filtraje colaborativo
Las recomendaciones basadas en el contenido, se basa en la afinidad que por ejemplo Netflix realiza con sus clientes, así como Amazon lo propone a través de Amazon Kindle.
Para llegar a esos perfiles las decisiones de consumo de los usuarios se realizan a través de patrón es en sus gustos.
Lo fantástico de esto es que la PNL programación neurolingüística relacionada donde la IA, establece el gusto de los usuarios como una operación análoga y digital al reconocimiento de imágenes que hemos visto al hablar de las redes neuronales.
Todo conectado con todo el internet de las cosas o internet of things ( IoT)
Kevin Ashton del MIT en 1999 propuso que el internet de las cosas es una red global formada por las interconexiones entre dispositivos físicos tales como vehículos conectados, casas inteligentes y en general todo aquello capaz de transmitir datos. Se calcula que 30,000 es el numero de dispositivos integrados actualmente en la IoT durante la presente década.
En el futuro que se vislumbra gracias a la IoT las comunicaciones tendrán el potencial de tornar mas eficiente los procesos existentes en ámbitos tan diversos como la gestión de las ciudades, el comercio o la mayoría de las industrias, así como la manufactura, los procesos productivos del campo, el comercio marítimo y otros.
Si se pudiera equiparar estas poderosas herramientas a un ser humano, la inteligencia artificial y el IoT serían los sentidos que el sistema nervioso autónomo y el sistema nervioso de la voluntad, el big data, la información que alberga nuestro cerebro y las neuronas seriamos algoritmos de IA que se manejaran para interpretar nuestra realidad cognitiva. Por ello la convergencia de estas tres herramientas:
- La automatización de tareas y procesos.
- La predicción del comportamiento.
- El Internet de las cosas.
Serán de uso común en nuestras vidas y darían paso al sistema nervioso digital en las empresas.
