Los valores son el procedimiento operativo de una empresa, son el “cómo” de la misión. Conoce en este artículo cuál es el proceso adecuado para su creación.

Después de más de 15 años de asesoramiento a las pequeñas y medianas empresas, las áreas de servicio, producción, logística, mercadotecnia, finanzas, instituciones públicas, instituciones privadas, instituciones sin fines de lucro, me encontré que no tenían claro los valores de su organización. Estas no los habían formulado o de lo contrario habían contratado a un experto en desarrollo humano tipo coach pero que no había trabajado en ninguna empresa, eran meros hombres de laboratorio que no habían tenido contacto con la realidad salarial en las diferentes áreas de una organización, y, es más, durante su estancia en sus organizaciones, nadie les preguntaba sobre los valores, sino sobre el cumplimiento de la tarea encomendada.

En mi opinión, con mas de 45 años de experiencia laboral y 18 años en aspectos de consultoría en los niveles gerenciales y de mando medio, puedo expresar que los valores son solo conductas específicas y reales, y tan descriptivos que dejan poco espacio a la imaginación.

El personal de una empresa debe ser capaz de usarlos como procedimientos operativos vigentes porque son el “cómo” de la misión, el medio para lograr el fin: Ganar.

 

Proceso de creación interactivo

A diferencia de la creación de la misión, todo aquel que trabaja en la empresa debería opinar acerca de los valores.

Posiblemente sea un proceso algo caótico; no importa. En las pequeñas empresas, todos pueden participar en el debate mediante diversas reuniones. Las grandes organizaciones tienen mayores dificultades. Sin embargo, es posible utilizar reuniones para lograr la mayor discusión personal posible, así como su participación mediante el intranet.

Conseguir la mayor participación es esencial, porque es una fuente de inspiración e ideas y al final del proceso, implica un nivel mayor de aceptación. El proceso de creación de valores debe ser interactivo.

El equipo ejecutivo puede crear la primera versión, que será únicamente eso, un borrador. Todo el personal de la organización deberá examinar una y otra vez, ese documento, y el equipo ejecutivo no debe inmiscuirse, solo así se creará un ambiente en que las personas se sientan obligadas a construir.

Si se forma parte de una empresa que aprecia el debate (que son muchas), es imperdonable no contribuir al proceso, vamos a un ejemplo: tomemos el valor “tratamos a los clientes como nos gustaría que nos tratasen a nosotros”. Es bastante tangible pero la Cia. Bank One había identificado estas conductas que hace que dicho valor real se dé:

1. No permitir nunca que los conflictos por los beneficios de un departamento, o sección, o unidad se interpongan en lo que es justo para el cliente.
2. Ofrecer a los clientes un trato bueno y justo. Lograr buenas relaciones con el cliente lleva tiempo. No intentar maximizar los beneficios a corto plazo a costa de tales relaciones duraderas.
3. Buscar siempre el modo de facilitar los negocios con nosotros.
4. Comunicarse a diario con los clientes. Mientras nos hablan, no pueden estar haciéndolo con la competencia.
5. Nunca olvidarse de dar las gracias.
6. Eliminar la burocracia. Reducir gastos siempre que sea posible.
7. Las operaciones deben ser rápidas y simples.
8. Valorar el tiempo de los demás.

Una misión concreta es fundamental, como también lo son unos valores que describen conductas específicas. No obstante, para que la misión y los valores de una empresa operen juntos como una proposición orientada al triunfo, deben reforzarse mutuamente.

Conclusión

La claridad en los valores y las conductas de nada sirven si estas no se fomentan.

Para conseguir que los valores tengan un significado real, las empresas deben recompensar a las personas que lo siguen y castigar a quienes no lo hacen, de esta forma el éxito será mucho más fácil. Si tenemos empleados o directivos que no se ajustan a los valores deberemos separarlos de la organización.

Fomentar la autoestima mediante el ánimo, el apoyo y el reconocimiento. La autoestima es una fuente de energía y proporción a los empleados el valor de sobrepasar sus limite, asumir riesgos y lograr sus sueños. Es el combustible de los equipos triunfadores.

Con demasiada frecuencia, los altos mandos creen que el desarrollo de su equipo solo se produce una vez al año, en las revisiones de rendimiento. Nada más lejos de eso. El desarrollo del personal debe ser diario y estar integrado en tal aspecto del funcionamiento cotidiano.

Si el equipo cuenta con un empleado brillante o con uno que no da talla, debe compartirse esta impresión con el jefe del equipo lo antes posible.

Todo acontecimiento de la rutina laboral puede utilizarse para desarrollar el personal. Es por ello que los valores son el faro iluminador de una travesía que hacen que las embarcaciones lleguen a buen puerto en el lugar y en el momento adecuado.

Como puedes ver, la formulación de los valores son el núcleo de una empresa y son muy importantes para tener una cultura y rumbo claro. 

Conoce en este artículo la importancia del emprendimiento y cómo aplicarlo para las pequeñas y medianas empresas.

Emprender pareciera algo así como el big bang, los científicos conocen con bastante precisión todo lo que ha pasado desde el segundo después de producirse la gran explosión en el universo.

 

¿Qué paso el minuto antes? Esa es una gran incógnita científica y es mas o menos la misma duda que existe en el campo del emprendimiento. ¿Cómo se convierte una idea excelente en una empresa excelente? ¿Por donde empiezo? ¿Qué indicadores analizo? ¿Qué variables analizo? ¿Qué hipótesis formulo? ¿Qué teoría aplico? ¿Qué tengo que hacer? Y es que una idea no es una empresa. Nos reunimos con unos socios o legalizamos el negocio en un notario, y establecemos un capital mínimo en el banco para una empresa en términos legales, pero no económicos.

Modelo de negocio

Tener dinero, aunque sea mucho dinero, desde el principio no asegura que una idea se convierta en una gran compañía. Hoy las cosas han cambiado, lo que antes valía ahora no tiene vigencia y hay cambios que realizar. Entonces la pregunta es, ¿debo tener un modelo? ¿Debo tener un método? ¿Cómo lo hago? ¿Hacia donde canalizamos nuestra energía?

Por ende, es conveniente formular un modelo. Y ¿Qué es un modelo? Es un conjunto de sistemas integrados que nos permiten alcanzar objetivos tangibles y realistas.

Si deseo tener un edificio, un arquitecto lo diseñará, un ingeniero lo construirá, y yo debo de haber visualizado que este edificio solucionará uno o varios problemas de las personas, de las familias, de la comunidad y de la sociedad.

Si deseo producir prendas textiles, seguramente haré un diseño de la planta y de las líneas de montajes de ellas que pueden ser artesanales o industriales, así mismo, con expertos diseñaremos las prendas y solucionaremos una necesidad de vestir de parte de la población.

Entonces, el emprendedor debe responder a preguntas permanentemente y transmitir confianza de forma continua. ¿Qué elementos componen las piezas mas importantes para comunicar bien mi propuesta de valor y mi modelo de negocios? Los modelos de negocios rentables tienen las mayores fuentes de diferenciación y de éxito ya que normalmente radican en la innovación de la gestión.

Creatividad e innovación

La creatividad es la generación de una idea y allí queda, quizás con entusiasmo y pasión. La innovación es la implementación de esa idea en forma concreta y como bien dice Peter Senge lograr una economía de escala. Crear valor es el conjunto de beneficios que se diseña para atraer a un cliente de forma precisa y fácil de entender e identificar porque está resolviendo un problema.

Una vez más, resulta clave comprender que el diseño en las actividades que transforman las ideas en productos o servicios permiten convertirte en forma rápida y barata en un pionero.

Y ¿Qué es un pionero? Es el elemento en la sociedad que realiza una disrupción, normalmente en algunos casos de productos que ya están en el mercado, pero que el acceso a ellos, el precio de ellos, los beneficios que los clientes observan y las necesidades que satisfacen hacen que este pionero se convierta en un emprendedor de éxito.

Estos pioneros o emprendedores normalmente dominan el arte de centrarse en las labores cotidianas productivas o de servicios solucionando muchas tareas que se presentan a diario.

Esto sucede, porque siempre se realizan desde un contexto operativo, no surgen de la nada. Es muy importante que ellos perfeccionen “el arte de las críticas”, “el arte de la autocrítica” para conseguir una buena retroalimentación que permite que sus ideas evolucionen muy rápidamente y no se estanquen en una situación de parsimonia o de lentitud.

El valor del negocio

Esto se repite una y otra vez para poder crear en el valor en el negocio. Debes primero y ante todo crear valor para el cliente. Y crear valor para el cliente no es nada si no se logra de una manera sostenible.

Un hecho palpable para un emprendedor o revolucionario a nivel empresarial en su organización es que tiene que darse cuenta de que la experimentación “probar” ayuda a reducir el riesgo en la ejecución de las innovaciones. Salir a descubrir los trabajos con los clientes, las frustraciones y alegrías de ellos es lo que denominamos el cliente satisfecho, y es una tarea prioritaria fundamental e inicial para crear un negocio sólido.

La recomendación es clara, hay que experimentar para probar hasta que punto sus productos y servicios valoran y resuelven las frustraciones y o alegría de tus clientes.

Valida tu propuesta de valor con clientes como un elemento central de tu trabajo para convertirte en un emprendedor de éxito. Este es un proceso necesario para generar demanda de usuarios finales, así como para seguir escalando el negocio en forma continua.

Conoce en este artículo cuál es la importancia de tener una ventaja competitiva, cómo ha impactado la digitalización en esta y cómo aplicarla en las pequeñas y medianas empresas.

La ventaja competitiva es lo que diferencia a una empresa de los competidores o rivales. Por ejemplo, ser más eficiente, producir más a menor costo, tener mejor calidad en el producto, en su uso o en su durabilidad, ser innovador; es decir, satisfacer las necesidades con nuevas formas de uso u otros medios, o tener un trato especial con el cliente. El internet ofrece a las empresas la posibilidad de una selección adecuada, analizar su participación en el mercado en los diferentes canales de distribución, reduciendo errores, tiempo y sobrecosto en el tratamiento de la información.

Los canales de distribución se adaptan con mayor rapidez ya que el cliente o consumidor escoge el tiempo, el lugar y el precio de tal forma que, cuando asiste a una tienda offline ya tiene una decisión con antelación, porque ya se informó.

Comunicación digital

En la actualidad, es casi fundamental la comunicación digital ya que actualmente la mayor parte de las empresas en todo el mundo las utiliza para suministrar a los clientes información sobre sus datos, sus productos o servicios, tanto de forma interna como a otras empresas y clientes.

El internet proporciona el acceso de manera interactiva a bases de datos de oportunidades de ofertas, el envío sobre las características o la información de un determinado producto o servicio por esta misma vía. Además de la revisión de concesiones, que permite a los proveedores disminuir el costo de una forma muy conveniente, facilitando este medio a su vez la creación de mercados y segmentos nuevos.

El uso de este trascendental medio facilita las relaciones comerciales y el soporte a los usuarios, debido a que posee una disponibilidad de 24 horas al día, fidelizando el trato entre la empresa y los clientes, creando un vínculo conveniente para ambas partes.

Una página de internet posee múltiples beneficios para las empresas y cualquiera empresa que desee entrar en internet puede aplicar muchas herramientas básicas y fundamentales como el whastapp, redes sociales, el correo electrónico, entre otros.

La estrategia

Una estrategia es una hipótesis que tiene que ser comprobada, y la razón que veremos más adelante es que hay ambientes que no controlamos. Hay nuevos cometidos en la industria, por eso hay que probarla. Y es aquella explicación previa la que busca convertirse en conclusión a un determinado asunto. Las hipótesis pueden contener información relevante, digna de estudio por los que buscan resolver una situación que es fundamental para una investigación o análisis, ya que a partir de ellas pueden surgir nuevas teorías y respuestas que pueden representar una herramienta para un veredicto.

¿Qué paso con Jeff Bezos y Amazon?

Cuando internet estaba en manos del Gobierno, una de sus principales normas era que no debía usarse con ánimos de lucro. El comercio electrónico no es que estuviera en pañales: es que estaba prohibido. Para cuando finalmente se decidió privatizar internet, uno de los primeros que decidió que ahí podía haber futuro fue un tal Jeff Bezos, que trabajaba de analista financiero en D. E. Shaw, una empresa de Wall Street conocida por su capacidad para aplicar la tecnología a las finanzas.

Jeffrey Preston Jorgensen nació en 1964 en Albuquerque, sí, la ciudad de Walter White de Breaking Bad. Se cambió el apellido por el de su padrastro, Miguel Bezos, un emigrante cubano, cuando éste lo adoptó legalmente. Tras graduarse en Princeton como ingeniero, pasó por diversos empleos en Wall Street. Mientras trabajaba en su despacho consultó un sitio web que aseguraba que internet estaba creciendo un 2.300% anual.

Aquello le cambió la vida. Desde ese mismo instante se dedicó a investigar las empresas de venta por catálogo, intentando averiguar cuál de ellas podría mejorar lo suficiente al pasarse a internet como para cambiar las rutinas de los consumidores, que somos animales de costumbres. Fue así como llegó a los libros: la variedad en la oferta y en los gustos e intereses de los lectores provocaba que un catálogo mínimamente bueno debiera tener millones de libros. Era por tanto perfecto para internet y sus búsquedas informatizadas.

Durante la convención anual en Los Ángeles al día siguiente, Bezos voló hasta allí e intentó aprender cómo funcionaba el negocio en un solo fin de semana. Salió convencido de que su idea podía materializarse, y dos días después se puso a llamar a familiares y amigos, tanto para comunicarles su decisión de dejar un empleo bien pagado y estimulante a cambio de un futuro incierto como para ofrecerles invertir en la idea. Su padre, el cubano, le contestó que qué era eso de internet. Pero aun así él y su mujer le dieron 300.000 dólares que guardaban para la jubilación; no porque entendieran su idea, sino porque creían en Jeff más que el propio Jeff.

El actual entorno cambiante de las organizaciones necesita de profesionales capaces de gestionar eficazmente considerando el entorno cambiante. 

Fuente: Blog de la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.

Conoce en este artículo la importancia de tener un planeamiento estratégico rentable para los negocios y cómo aplicarlo a las pequeñas y medianas empresas.

El planeamiento estratégico viable conduce a resultados positivos en los negocios, en las alianzas estratégicas y en los emprendimientos.

¿Qué resuelve y por qué es necesario?

Lo primero que debes de saber es que un crecimiento bueno mejora los beneficios y es sostenible a lo largo del tiempo mejorando las competencias internas y productos y servicios diferenciados

Todas las pequeñas y medianas empresas tienen sus procesos y este articulo te va a ayudar a ordenarlos mejor y orientarte en qué dirección actuar para lograr resultados

¿Para qué tipo de empresa se debe aplicar?

Para cualquier pequeña y mediana empresa sobre todo aquellas que tengan actividades que les permitan alcanzar sus objetivos y atender mejor a sus clientes, en esta categoría caben todos.

Empresas que busque alcanzar sus objetivos, conocer la ejecución de la maniobra, usando sus recursos, habilidades, vender más, atender mejor a sus clientes, en estas categorías también caben todos.

La importancia de formular tus objetivos y saber enfrentar a la competencia en la dirección y uso de los tiempos es lo que te dará la ventaja estratégica requerida. 

¿Cómo va a cambiar su empresa cuando lo hagan?

Midiendo los resultados obtenidos las pequeñas y medianas empresa sabrán el rendimiento de sus recursos humanos y materiales, insumos, recursos financieros ya que la concepción estratégica es el faro iluminador del sitio de una organización porque:

a) Saben a dónde van

b) Cómo llegar

c) Y cómo mantenerse

3 consejos Concretos

 Con estos podrás lograr un crecimiento rentable en tu organización:

1. Primer Consejo

La formulación del plan estratégico permitirá facilitar el proceso de planeamiento y direccionarlos adecuadamente a tus objetivos a alcanzar, debe ser formulado por el Líder de la organización a través de un memorándum del CEO o Gerente General

2. Segundo Consejo

Formula bien tus objetivos estratégicos y validarlos con las siguientes pruebas:

a) Prueba de Adaptabilidad

Un objetivo estratégico es adaptable cuando puede cumplir con la misión de la organización.

b) Prueba de Posibilidad

Un objetivo estratégico es posible cuando se puede llevar con las fuerzas propias; es decir, con los recursos y capacidades propias y considerando a los posibles competidores.

c) Prueba de aceptabilidad

Un objetivo estratégico es aceptable cuando justifica los costos.

3. Tercer Consejo

No se puede construir un plan estratégico sin darle valor agregado a tu personal. Tu personal es importante y ellos desean construirse una carrera y un futuro. Con más oportunidades de crecimiento personal ellos tendrán más energía, una moral mejor y una mayor confianza en sí mismos ¡ayúdalos!

Recuerda por qué se debe enfatizar en la importancia de tener claro cuál debe ser la maniobra y en qué momento se encuentra.

Fuente: Blog de la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.