Conoce en este artículo los tres ámbitos en los que el papel transformador IA Inteligencia artificial se muestra con especial énfasis.

Poder entender la inteligencia artificial (IA) de una forma práctica, es importante ya que la manifestación de ella en las actividades propias del ser humano, así como en la producción de bienes y servicios, la salud y otros, es necesario conocerlos en este siglo XXI.

Vamos a tratar tres ámbitos en los que el papel transformador IA Inteligencia artificial, se muestra con especial énfasis.

• La automatización de tareas y procesos.
• La predicción del comportamiento.
• El Internet de las cosas.

Cuanto mas digitalizada esta una actividad, mayor valor le aporta la IA, el desarrollo de esta ultima ha venido de la mano de la madurez de las organizaciones en el uso de la economía digital experimentada en forma creciente en el siglo XXI. Su presencia se hace sentir cada vez más, ya sea en el transporte de personas y mercaderías, la logística que involucra el acopio el almacenamiento y la distribución, la salud en forma de optimización de los procesos de diagnóstico, intervención y recuperación de la salud, el hogar a través del ahorro en el uso de la energía, así como la facilitación de las labores diarias inherentes a ella y en lo que mas estamos observando, es en el comercio.

La sustitución del ser humano por las máquinas

Una de las consecuencias de la digitalización de la economía, es la sustitución del ser humano por maquinas en un numero creciente de procesos y actividades. Un caso actual de automatización de un proceso que era considerado extremadamente complejo, era la conducción en el transporte.

Un vehículo totalmente autónomo como el que esta produciendo, e investigando Google, Tesla y otras organizaciones modernas. Este vehículo, que circulando por una carretera standard con la misma o mayor seguridad que ofrece un conductor humano, esta ya al alcance de la tecnología actual.

La ventaja del uso de esta tecnología con respecto a la tradicional, es la mayor seguridad vial, disminución de accidente de tránsito, ahorro de vidas innecesarias causadas por el uso de los transportes conducidos por los choferes.

Los beneficios del automóvil autónomo, como así se le llama, ya se pueden traducir en ahorro de vidas acaecidas, según estudios realizados hasta de 124,000 vidas a escala mundial, asimismo el beneficio de optimizar las rutas por vías tecnológicas que en este momento ya lo estamos usando a través de las diferentes apss, lo que haría disminuir la emisión de gases contaminantes, la racionalización del tráfico y la reducción de la cantidad de vehículos circundantes en estos momentos y el uso de parqueaderos, transformándolos en áreas que  mejorarían la calidad de vida de los ciudadanos.

La amenaza a los puestos de trabajo, es un tema que ha sido bastante tratado en el siglo XX, lo que hacía reducir la puesta de servicio de los sistemas de inteligencia artificial.

Así como la revolución industrial, la producción en masa y las cadenas de montaje, redujeron la mano de obra no calificada, la inteligencia artificial lo que consigue es la conversión del uso de la mano de obra no calificada y calificada en actividades que no sean rutinarias, permitiendo un aprendizaje continuo en la sociedad.

Una primera respuesta que se puede considerar es que la IA, reduce trabajos, pero también los crea. Por ejemplo, los dedicados al diseño, mantenimiento y gestión de las propias IA, las maquinas a través de las cuales se interaccionan con los diferentes procesos productivos y de servicios. Es una nueva educación la que hay que establecer.

En el futuro vislumbrado por Rifkin, la automatización impulsada por IA trasciende no tan solo la dimensión tecnológica sino también la puramente económica.  La productividad derivada de la revolución industrial arranco a buena parte de la humanidad de la pobreza, la automatización disminuirá con las necesidades que nos conduciría a la abundancia. Como observamos, Rifkin formula una visión optimista del futuro, nosotros que experimentamos esta transformación ya la estamos viviendo.

 

La predicción del comportamiento

Es muy interesante que la IA nos este ofreciendo modelos predictivos del comportamiento, experimentando un auge extraordinario en el volumen de datos que generamos diariamente sobre nuestros hábitos de consumo, desplazamiento y servicios como lo esta haciendo actualmente la industria digital como Google, Youtube, Instagram y Facebook. Los proveedores de servicio pueden adaptar su oferta a las particularidades de cada usuario, hasta unos extremos espectaculares, tales que el consumidor pueda llegar a pensar que el algoritmo de IA le ha leído la mente.

El marketing digital dispone de dos técnicas principales.

1. El filtraje basado en el contenido
2. El filtraje colaborativo

Las recomendaciones basadas en el contenido, se basa en la afinidad que por ejemplo Netflix realiza con sus clientes, así como Amazon lo propone a través de Amazon Kindle.

Para llegar a esos perfiles las decisiones de consumo de los usuarios se realizan a través de patrón es en sus gustos.

Lo fantástico de esto es que la PNL programación neurolingüística relacionada donde la IA, establece el gusto de los usuarios como una operación análoga y digital al reconocimiento de imágenes que hemos visto al hablar de las redes neuronales.

Todo conectado con todo el internet de las cosas o internet of things ( IoT)

Kevin Ashton del MIT en 1999 propuso que el internet de las cosas es una red global formada por las interconexiones entre dispositivos físicos tales como vehículos conectados, casas inteligentes y en general todo aquello capaz de transmitir datos. Se calcula que 30,000 es el numero de dispositivos integrados actualmente en la IoT durante la presente década.

En el futuro que se vislumbra gracias a la IoT las comunicaciones tendrán el potencial de tornar mas eficiente los procesos existentes en ámbitos tan diversos como la gestión de las ciudades, el comercio o la mayoría de las industrias, así como la manufactura, los procesos productivos del campo, el comercio marítimo y otros.

Si se pudiera equiparar estas poderosas herramientas a un ser humano, la inteligencia artificial y el IoT serían los sentidos que el sistema nervioso autónomo y el sistema nervioso de la voluntad, el big data, la información que alberga nuestro cerebro y las neuronas seriamos algoritmos de IA que se manejaran para interpretar nuestra realidad cognitiva. Por ello la convergencia de estas tres herramientas:

• La automatización de tareas y procesos.
• La predicción del comportamiento.
• El Internet de las cosas.

Serán de uso común en nuestras vidas y darían paso al sistema nervioso digital en las empresas. 

Los valores son el procedimiento operativo de una empresa, son el “cómo” de la misión. Conoce en este artículo cuál es el proceso adecuado para su creación.

Después de más de 15 años de asesoramiento a las pequeñas y medianas empresas, las áreas de servicio, producción, logística, mercadotecnia, finanzas, instituciones públicas, instituciones privadas, instituciones sin fines de lucro, me encontré que no tenían claro los valores de su organización. Estas no los habían formulado o de lo contrario habían contratado a un experto en desarrollo humano tipo coach pero que no había trabajado en ninguna empresa, eran meros hombres de laboratorio que no habían tenido contacto con la realidad salarial en las diferentes áreas de una organización, y, es más, durante su estancia en sus organizaciones, nadie les preguntaba sobre los valores, sino sobre el cumplimiento de la tarea encomendada.

En mi opinión, con mas de 45 años de experiencia laboral y 18 años en aspectos de consultoría en los niveles gerenciales y de mando medio, puedo expresar que los valores son solo conductas específicas y reales, y tan descriptivos que dejan poco espacio a la imaginación.

El personal de una empresa debe ser capaz de usarlos como procedimientos operativos vigentes porque son el “cómo” de la misión, el medio para lograr el fin: Ganar.

 

Proceso de creación interactivo

A diferencia de la creación de la misión, todo aquel que trabaja en la empresa debería opinar acerca de los valores.

Posiblemente sea un proceso algo caótico; no importa. En las pequeñas empresas, todos pueden participar en el debate mediante diversas reuniones. Las grandes organizaciones tienen mayores dificultades. Sin embargo, es posible utilizar reuniones para lograr la mayor discusión personal posible, así como su participación mediante el intranet.

Conseguir la mayor participación es esencial, porque es una fuente de inspiración e ideas y al final del proceso, implica un nivel mayor de aceptación. El proceso de creación de valores debe ser interactivo.

El equipo ejecutivo puede crear la primera versión, que será únicamente eso, un borrador. Todo el personal de la organización deberá examinar una y otra vez, ese documento, y el equipo ejecutivo no debe inmiscuirse, solo así se creará un ambiente en que las personas se sientan obligadas a construir.

Si se forma parte de una empresa que aprecia el debate (que son muchas), es imperdonable no contribuir al proceso, vamos a un ejemplo: tomemos el valor “tratamos a los clientes como nos gustaría que nos tratasen a nosotros”. Es bastante tangible pero la Cia. Bank One había identificado estas conductas que hace que dicho valor real se dé:

1. No permitir nunca que los conflictos por los beneficios de un departamento, o sección, o unidad se interpongan en lo que es justo para el cliente.
2. Ofrecer a los clientes un trato bueno y justo. Lograr buenas relaciones con el cliente lleva tiempo. No intentar maximizar los beneficios a corto plazo a costa de tales relaciones duraderas.
3. Buscar siempre el modo de facilitar los negocios con nosotros.
4. Comunicarse a diario con los clientes. Mientras nos hablan, no pueden estar haciéndolo con la competencia.
5. Nunca olvidarse de dar las gracias.
6. Eliminar la burocracia. Reducir gastos siempre que sea posible.
7. Las operaciones deben ser rápidas y simples.
8. Valorar el tiempo de los demás.

Una misión concreta es fundamental, como también lo son unos valores que describen conductas específicas. No obstante, para que la misión y los valores de una empresa operen juntos como una proposición orientada al triunfo, deben reforzarse mutuamente.

Conclusión

La claridad en los valores y las conductas de nada sirven si estas no se fomentan.

Para conseguir que los valores tengan un significado real, las empresas deben recompensar a las personas que lo siguen y castigar a quienes no lo hacen, de esta forma el éxito será mucho más fácil. Si tenemos empleados o directivos que no se ajustan a los valores deberemos separarlos de la organización.

Fomentar la autoestima mediante el ánimo, el apoyo y el reconocimiento. La autoestima es una fuente de energía y proporción a los empleados el valor de sobrepasar sus limite, asumir riesgos y lograr sus sueños. Es el combustible de los equipos triunfadores.

Con demasiada frecuencia, los altos mandos creen que el desarrollo de su equipo solo se produce una vez al año, en las revisiones de rendimiento. Nada más lejos de eso. El desarrollo del personal debe ser diario y estar integrado en tal aspecto del funcionamiento cotidiano.

Si el equipo cuenta con un empleado brillante o con uno que no da talla, debe compartirse esta impresión con el jefe del equipo lo antes posible.

Todo acontecimiento de la rutina laboral puede utilizarse para desarrollar el personal. Es por ello que los valores son el faro iluminador de una travesía que hacen que las embarcaciones lleguen a buen puerto en el lugar y en el momento adecuado.

Como puedes ver, la formulación de los valores son el núcleo de una empresa y son muy importantes para tener una cultura y rumbo claro. 

Conoce en este artículo la importancia del emprendimiento y cómo aplicarlo para las pequeñas y medianas empresas.

Emprender pareciera algo así como el big bang, los científicos conocen con bastante precisión todo lo que ha pasado desde el segundo después de producirse la gran explosión en el universo.

 

¿Qué paso el minuto antes? Esa es una gran incógnita científica y es mas o menos la misma duda que existe en el campo del emprendimiento. ¿Cómo se convierte una idea excelente en una empresa excelente? ¿Por donde empiezo? ¿Qué indicadores analizo? ¿Qué variables analizo? ¿Qué hipótesis formulo? ¿Qué teoría aplico? ¿Qué tengo que hacer? Y es que una idea no es una empresa. Nos reunimos con unos socios o legalizamos el negocio en un notario, y establecemos un capital mínimo en el banco para una empresa en términos legales, pero no económicos.

Modelo de negocio

Tener dinero, aunque sea mucho dinero, desde el principio no asegura que una idea se convierta en una gran compañía. Hoy las cosas han cambiado, lo que antes valía ahora no tiene vigencia y hay cambios que realizar. Entonces la pregunta es, ¿debo tener un modelo? ¿Debo tener un método? ¿Cómo lo hago? ¿Hacia donde canalizamos nuestra energía?

Por ende, es conveniente formular un modelo. Y ¿Qué es un modelo? Es un conjunto de sistemas integrados que nos permiten alcanzar objetivos tangibles y realistas.

Si deseo tener un edificio, un arquitecto lo diseñará, un ingeniero lo construirá, y yo debo de haber visualizado que este edificio solucionará uno o varios problemas de las personas, de las familias, de la comunidad y de la sociedad.

Si deseo producir prendas textiles, seguramente haré un diseño de la planta y de las líneas de montajes de ellas que pueden ser artesanales o industriales, así mismo, con expertos diseñaremos las prendas y solucionaremos una necesidad de vestir de parte de la población.

Entonces, el emprendedor debe responder a preguntas permanentemente y transmitir confianza de forma continua. ¿Qué elementos componen las piezas mas importantes para comunicar bien mi propuesta de valor y mi modelo de negocios? Los modelos de negocios rentables tienen las mayores fuentes de diferenciación y de éxito ya que normalmente radican en la innovación de la gestión.

Creatividad e innovación

La creatividad es la generación de una idea y allí queda, quizás con entusiasmo y pasión. La innovación es la implementación de esa idea en forma concreta y como bien dice Peter Senge lograr una economía de escala. Crear valor es el conjunto de beneficios que se diseña para atraer a un cliente de forma precisa y fácil de entender e identificar porque está resolviendo un problema.

Una vez más, resulta clave comprender que el diseño en las actividades que transforman las ideas en productos o servicios permiten convertirte en forma rápida y barata en un pionero.

Y ¿Qué es un pionero? Es el elemento en la sociedad que realiza una disrupción, normalmente en algunos casos de productos que ya están en el mercado, pero que el acceso a ellos, el precio de ellos, los beneficios que los clientes observan y las necesidades que satisfacen hacen que este pionero se convierta en un emprendedor de éxito.

Estos pioneros o emprendedores normalmente dominan el arte de centrarse en las labores cotidianas productivas o de servicios solucionando muchas tareas que se presentan a diario.

Esto sucede, porque siempre se realizan desde un contexto operativo, no surgen de la nada. Es muy importante que ellos perfeccionen “el arte de las críticas”, “el arte de la autocrítica” para conseguir una buena retroalimentación que permite que sus ideas evolucionen muy rápidamente y no se estanquen en una situación de parsimonia o de lentitud.

El valor del negocio

Esto se repite una y otra vez para poder crear en el valor en el negocio. Debes primero y ante todo crear valor para el cliente. Y crear valor para el cliente no es nada si no se logra de una manera sostenible.

Un hecho palpable para un emprendedor o revolucionario a nivel empresarial en su organización es que tiene que darse cuenta de que la experimentación “probar” ayuda a reducir el riesgo en la ejecución de las innovaciones. Salir a descubrir los trabajos con los clientes, las frustraciones y alegrías de ellos es lo que denominamos el cliente satisfecho, y es una tarea prioritaria fundamental e inicial para crear un negocio sólido.

La recomendación es clara, hay que experimentar para probar hasta que punto sus productos y servicios valoran y resuelven las frustraciones y o alegría de tus clientes.

Valida tu propuesta de valor con clientes como un elemento central de tu trabajo para convertirte en un emprendedor de éxito. Este es un proceso necesario para generar demanda de usuarios finales, así como para seguir escalando el negocio en forma continua.

Conoce en este artículo cuál es la importancia de tener una ventaja competitiva, cómo ha impactado la digitalización en esta y cómo aplicarla en las pequeñas y medianas empresas.

La ventaja competitiva es lo que diferencia a una empresa de los competidores o rivales. Por ejemplo, ser más eficiente, producir más a menor costo, tener mejor calidad en el producto, en su uso o en su durabilidad, ser innovador; es decir, satisfacer las necesidades con nuevas formas de uso u otros medios, o tener un trato especial con el cliente. El internet ofrece a las empresas la posibilidad de una selección adecuada, analizar su participación en el mercado en los diferentes canales de distribución, reduciendo errores, tiempo y sobrecosto en el tratamiento de la información.

Los canales de distribución se adaptan con mayor rapidez ya que el cliente o consumidor escoge el tiempo, el lugar y el precio de tal forma que, cuando asiste a una tienda offline ya tiene una decisión con antelación, porque ya se informó.

Comunicación digital

En la actualidad, es casi fundamental la comunicación digital ya que actualmente la mayor parte de las empresas en todo el mundo las utiliza para suministrar a los clientes información sobre sus datos, sus productos o servicios, tanto de forma interna como a otras empresas y clientes.

El internet proporciona el acceso de manera interactiva a bases de datos de oportunidades de ofertas, el envío sobre las características o la información de un determinado producto o servicio por esta misma vía. Además de la revisión de concesiones, que permite a los proveedores disminuir el costo de una forma muy conveniente, facilitando este medio a su vez la creación de mercados y segmentos nuevos.

El uso de este trascendental medio facilita las relaciones comerciales y el soporte a los usuarios, debido a que posee una disponibilidad de 24 horas al día, fidelizando el trato entre la empresa y los clientes, creando un vínculo conveniente para ambas partes.

Una página de internet posee múltiples beneficios para las empresas y cualquiera empresa que desee entrar en internet puede aplicar muchas herramientas básicas y fundamentales como el whastapp, redes sociales, el correo electrónico, entre otros.

La estrategia

Una estrategia es una hipótesis que tiene que ser comprobada, y la razón que veremos más adelante es que hay ambientes que no controlamos. Hay nuevos cometidos en la industria, por eso hay que probarla. Y es aquella explicación previa la que busca convertirse en conclusión a un determinado asunto. Las hipótesis pueden contener información relevante, digna de estudio por los que buscan resolver una situación que es fundamental para una investigación o análisis, ya que a partir de ellas pueden surgir nuevas teorías y respuestas que pueden representar una herramienta para un veredicto.

¿Qué paso con Jeff Bezos y Amazon?

Cuando internet estaba en manos del Gobierno, una de sus principales normas era que no debía usarse con ánimos de lucro. El comercio electrónico no es que estuviera en pañales: es que estaba prohibido. Para cuando finalmente se decidió privatizar internet, uno de los primeros que decidió que ahí podía haber futuro fue un tal Jeff Bezos, que trabajaba de analista financiero en D. E. Shaw, una empresa de Wall Street conocida por su capacidad para aplicar la tecnología a las finanzas.

Jeffrey Preston Jorgensen nació en 1964 en Albuquerque, sí, la ciudad de Walter White de Breaking Bad. Se cambió el apellido por el de su padrastro, Miguel Bezos, un emigrante cubano, cuando éste lo adoptó legalmente. Tras graduarse en Princeton como ingeniero, pasó por diversos empleos en Wall Street. Mientras trabajaba en su despacho consultó un sitio web que aseguraba que internet estaba creciendo un 2.300% anual.

Aquello le cambió la vida. Desde ese mismo instante se dedicó a investigar las empresas de venta por catálogo, intentando averiguar cuál de ellas podría mejorar lo suficiente al pasarse a internet como para cambiar las rutinas de los consumidores, que somos animales de costumbres. Fue así como llegó a los libros: la variedad en la oferta y en los gustos e intereses de los lectores provocaba que un catálogo mínimamente bueno debiera tener millones de libros. Era por tanto perfecto para internet y sus búsquedas informatizadas.

Durante la convención anual en Los Ángeles al día siguiente, Bezos voló hasta allí e intentó aprender cómo funcionaba el negocio en un solo fin de semana. Salió convencido de que su idea podía materializarse, y dos días después se puso a llamar a familiares y amigos, tanto para comunicarles su decisión de dejar un empleo bien pagado y estimulante a cambio de un futuro incierto como para ofrecerles invertir en la idea. Su padre, el cubano, le contestó que qué era eso de internet. Pero aun así él y su mujer le dieron 300.000 dólares que guardaban para la jubilación; no porque entendieran su idea, sino porque creían en Jeff más que el propio Jeff.

El actual entorno cambiante de las organizaciones necesita de profesionales capaces de gestionar eficazmente considerando el entorno cambiante. 

Fuente: Blog de la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.